1. Acompte / paiement à la réservation
Lorsqu’un acompte est demandé, son montant est affiché avant la validation de la réservation. L’acompte est imputé sur le prix total de la prestation.

2. Annulation par le client hors droit de rétractation
Sous réserve des droits légaux du client, toute annulation ou demande de report doit être effectuée selon les modalités indiquées lors de la réservation et, de préférence, par écrit. Délai permettant un report de l’acompte : 48 h. Lorsque l’annulation intervient dans le délai contractuel autorisé, l’entreprise peut proposer un report du rendez-vous ou un remboursement selon les conditions générales de vente. Lorsque l’annulation intervient hors délai, les conséquences prévues au moment de la réservation peuvent s’appliquer, sous réserve qu’elles soient licites, proportionnées et compatibles avec les droits impératifs du consommateur.

3. Retard / absence (« no-show »)
En cas de retard, le professionnel peut adapter la prestation ou proposer un report lorsque la durée restante ne permet plus une exécution correcte ou sûre. En cas d’absence non signalée, les conditions applicables à l’acompte / réservation sont celles affichées lors de la commande dans les conditions générales de vente.

4. Annulation par Linemakeup
Si Linemakeup doit annuler un rendez-vous pour une raison imputable à l’entreprise, le client peut choisir un nouveau créneau ou obtenir le remboursement des sommes correspondant à la prestation non exécutée, selon le cas. Aucune prestation non réalisée ne sera facturée, sous réserve des règles spécifiques applicables dans les conditions générales de vente.

5. Contre-indication ou impossibilité de réaliser la prestation pour raison de sécurité
Si, avant la prestation, une contre-indication ou un élément de sécurité rend la prestation impossible, Linemakeup peut proposer un report, une prestation alternative adaptée ou, selon les circonstances et les droits du client, un remboursement. Les modalités concrètes sont déterminées au regard de la situation et des règles impératives applicables dans les conditions générales de vente.

6. Droit de rétractation
Le présent dispositif ne limite pas le droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique. Pour une prestation de services réservée à distance, le client dispose de quatorze jours pour se rétracter. Si le client demande expressément l’exécution avant l’expiration de ce délai, une règle spécifique s’applique : en cas de prestation partiellement exécutée au moment de la rétractation, le client payera un montant proportionnel au service déjà fourni ; en cas d’exécution complète avant la fin du délai, le droit peut être perdu si les conditions légales sont remplies.

7. Modalités de remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction, sauf accord contraire ou impossibilité légale/technique.